Foire aux questions

Vous avez des questions sur le fonctionnement de notre service, nos tarifs ou votre espace client ?
N’hésitez pas à consulter notre foire aux questions pour découvrir toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

1.1 Qu'est-ce qu'un service de géolocalisation ?

Il s’agit d’un service qui permet de procéder à la localisation d’un mobile à partir de son numéro. Qu’il s’agisse d’une personne à localiser via son mobile ou d’un téléphone perdu/volé à retrouver, notre service vous donne accès à des outils efficaces et légaux afin de pouvoir mettre un maximum de chance de votre côté.

1.2 Est-ce légal ?

Conformément à réglementation CNIL, avant de partager une position, notre système de géolocalisation nécessite l’autorisation préalable du propriétaire du téléphone à localiser. Ainsi si la personne que vous souhaitez localiser n'accepte pas de partager sa position actuelle avec notre service, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous communiquer son emplacement.

1.3 Ce service de géolocalisation fonctionne-t-il avec tous les mobiles ?

Notre service permet de localiser un mobile quels que soient la marque et l'opérateur.

1.4 Quelle est la couverture géographique de notre service ?

Notre service est fonctionnel dans le monde entier dès lors que le mobile que l’on souhaite localiser dispose d'un minimum de réseau afin de pouvoir émettre un signal.

1.5 La demande de géolocalisation est-elle anonyme ?

Par défaut toute demande de géolocalisation est 100% anonyme. Votre email est effectivement confidentiel, il vous est uniquement demandé de le mentionner afin de pouvoir créer votre compte, ce dernier ne sera jamais communiqué. Toutefois, afin de mettre un maximum de chance de votre côté, lorsque vous lancez une demande de géolocalisation nous vous conseillons vivement de préciser votre « nom » et votre « prénom » dans les champs prévus à cet effet. Vous augmenterez ainsi sensiblement vos chances d’avoir un retour positif.

1.6 Que se passe-t-il lorsqu’on lance une géolocalisation ?

Lorsqu’une demande de géolocalisation est lancée, le numéro à localiser reçoit une série de plusieurs SMS espacés dans le temps, l’invitant à partager sa position avec notre service. Conformément à réglementation CNIL, avant de partager une position, notre système de géolocalisation nécessite l’autorisation préalable du propriétaire du téléphone à localiser. Si la personne accepte de partager sa position, vous recevrez un SMS sur votre mobile avec un lien vous permettant d’accéder à une carte vous précisant l’emplacement exact de la personne au moment où cette dernière a accepté le partage. Notez que si vous n’avez pas précisé votre identité les SMS seront 100% anonymes. Toutefois, afin de mettre un maximum de chance de votre côté, lorsque vous lancez une demande de géolocalisation nous vous conseillons vivement de préciser votre « nom » et votre « prénom » dans les champs prévus à cet effet.

1.7 Je n’ai obtenu aucune réponse de notre service, que dois-je faire ?

Conformément à réglementation CNIL, avant de partager une position, notre système de géolocalisation nécessite l’autorisation préalable du propriétaire du téléphone à localiser. Ainsi si la personne que vous souhaitez localiser n'accepte pas de partager sa position actuelle avec notre service, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous communiquer son emplacement. Dans ce cas de figure, si vous n'avez toujours pas reçu de retour sur l'emplacement du téléphone recherché au bout de 4 heures, nous vous conseillons de refaire une demande de géolocalisation en précisant votre identité. Vous augmenterez ainsi potentiellement vos chances d'avoir un retour positif sur votre requête.

1.8 Peut-on géolocaliser un mobile perdu, volé ou éteint ?

Si vous recherchez à localiser un téléphone perdu, consultez la rubrique « Nouvelle demande de localisation » sur votre espace client, puis choisissez l’option « Trouver la position d’un téléphone perdu ou volé ». (Mettre un lien) Vous accéderez ainsi aux tutoriels/conseils vous permettant de lancer l’ensemble des démarches nécessaires afin d’avoir un maximum de chance de retrouver votre mobile. Ces tutoriels sont uniquement disponibles pour les mobiles fonctionnant sous Android ou iOS. Attention, un téléphone éteint est un téléphone qui n’a pas de réseau. Toutefois, notre tutoriel vous permettra potentiellement de pouvoir connaitre la dernière position relevée de votre téléphone avant qu’il ne s’éteigne.

1.9 Combien de temps prend une localisation ?

Vous recevez la localisation immédiatement après que la personne ait cliqué sur le SMS pour accepter votre demande de géolocalisation.

2.1 Pourquoi recevez-vous ce sms ?

Vous avez reçu un SMS de Geomobile.info ? Cela signifie qu’une personne a eu recours à notre site afin de lancer une demande de géolocalisation sur votre mobile. Toutefois, conformément à la réglementation CNIL, avant de partager votre position, notre système de géolocalisation nécessite votre autorisation préalable. Pour cela nous vous enverrons au total une série limitée de 10 SMS afin de vous inviter à partager votre position avec notre service.

2.2 Comment accepter d’être géolocalisé ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien reçu par SMS afin d’accepter de partager votre position. Nous communiquerons ainsi juste votre position au moment où vous cliquez sur le SMS, aucun tracking de votre mobile en temps réel ne sera accessible à qui que ce soit, y compris notre service.

2.3 Comment refuser d’être géolocalisé ?

Il vous suffit de ne pas cliquer sur le lien reçu dans le SMS, ainsi, votre position ne sera pas partagée.

2.4 Les prérequis nécessaires pour être géolocalisable ?

Afin d’être géolocalisable, il faut cliquer sur le lien reçu par SMS, puis disposer d’un minimum de réseau afin de pouvoir émettre un signal et ainsi communiquer votre position.

3.1 Le détail de nos tarifs

Nous vous rappelons que notre service de géolocalisation est un service payant proposé sous la forme d'une offre découverte de 7 jours à 0,45 €. A l’issue de l’offre découverte et en cas de non résiliation de votre part, votre abonnement sera automatiquement renouvelé pour une durée de 2 mois, avec tacite reconduction, moyennant un paiement de 39,90 € tous les 2 mois. Nous vous précisons également que les informations tarifaires relatives à cet abonnement sont mises à votre disposition dans les Conditions Générales de Vente (validées lors du paiement) ainsi que sur la page de paiement de Localiser-mobile.com.

3.2 Vous constatez un prélèvement sur votre compte bancaire de notre société

Nous vous rappelons que notre service de géolocalisation est un service payant proposé sous la forme d'une offre découverte de 7 jours à 0,45 €. A l’issue de l’offre découverte et en cas de non résiliation de votre part, votre abonnement sera automatiquement renouvelé pour une durée de 2 mois, avec tacite reconduction, moyennant un paiement de 39,90 € tous les 2 mois. Nous vous précisons également que les informations tarifaires relatives à cet abonnement sont mises à votre disposition dans les Conditions Générales de Vente (validées lors du paiement) ainsi que sur la page de paiement de Localiser-mobile.com. Pour toute demande de remboursement, veuillez svp contacter notre service clients par email et/ou téléphone : cliquez-ici ! Réponse rapide par email de notre service clients sous 24h ouvrées.

3.3 Vous souhaitez accéder à vos factures

Vous pouvez retrouver toutes vos factures en vous connectant à votre espace client : cliquez ici

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3.4 Vous souhaitez résilier votre abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment sur cette page. Votre demande sera immédiatement prise en compte par nos services. Vous ne serez plus débité et votre abonnement prendra fin. Un email de confirmation vous sera envoyé (si vous ne recevez pas de mail de notre part, merci de vérifier le dossier "spam" de votre boite de réception)

4.1 Comment accéder à votre espace client ?

Votre espace client est accessible ici. Saisissez votre email et le mot de passe que vous avez reçu lors de votre abonnement afin de pouvoir vous connecter et ainsi accéder à notre service.

4.2 Comment retrouver l’historique de mes localisations ?

Il vous suffit de vous connecter à votre espace client accessible ici pour retrouver tout l’historique de vos localisations.

4.3 Comment faire une nouvelle demande de localisation ?

Il vous suffit de vous connecter à votre espace client accessible ici pour faire une nouvelle demande de localisation.

4.4 Comment retrouver mes factures ?

Il vous suffit de vous connecter à votre espace client accessible ici pour retrouver toutes vos factures téléchargeables au format pdf.

4.5 Comment changer mon mot de passe ?

Il vous suffit de vous connecter à votre espace client accessible ici pour pouvoir modifier votre mot de passe.

4.6 Vous n’avez pas reçu de mot de passe ?

Lors de la création de votre compte, nous vous avons communiqué un mot de passe par email afin de pouvoir accéder à notre service. Si vous ne trouvez pas d’email de notre part, merci de vérifier le dossier "spam" de votre boite de réception. Si malgré cette vérification, vous ne parvenez toujours pas à mettre la main sur un mail de notre part, veuillez svp réinitialiser votre mot de passe via ce lien.

4.7 Vous vous êtes abonné mais votre adresse email n’est pas reconnue par notre service ?

Afin que vous puissiez vous connecter vous devez impérativement mentionner l’adresse email que vous avez précisée lors de votre inscription à notre service. Si vous ne vous en souvenez plus, merci de contacter notre service client par email : cliquez ici !

4.8 Vous avez perdu votre mot de passe ?

Vous ne parvenez pas à retrouver votre mot de passe, veuillez svp réinitialiser votre mot de passe via ce lien.

4.9 Vous n’avez pas reçu le mot de passe suite à la procédure "mot de passe oublié" ?

Merci de contacter notre service client par email : cliquez ici ! Réponse rapide de notre service client sous 24h ouvrées.

4.10 Comment résilier votre abonnement ?

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment sur cette page.  Votre demande sera immédiatement prise en compte par nos services. Vous ne serez plus débité et la période d'abonnement ne sera plus renouvelée. Un email de confirmation vous sera envoyé (si vous ne recevez pas de mail de notre part, merci de vérifier le dossier "spam" de votre boite de réception).

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